官方商城由公司技术团队自主搭建，产品详情页全部标注完整配料表、营养成分表、每批次检验报告查询二维码。用户下单后可以在订单页看到商品从京口仓库出库、打包、交接快递的全流程节点，避免第三方平台大促期间的价格波动和库存不清问题。
试运营期间，商城推出新用户首单立减、满额赠送摇摇杯、订阅周期购八五折等活动。老客户专属通道保留了过去两年通过微信下单的会员积分，注册即自动到账。客服团队工作时间为早八晚十，支持电话、在线留言和企业微信三种渠道。
公司负责人表示，开官方商城不是为了和线下渠道抢生意，而是给用户一个能查到完整信息、买到正品、售后有人对接的直营窗口。线下连锁药店仍然是公司最重要的销售渠道，线上线下价格体系保持一致，不会出现互相打架。